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よくある問い合わせ
FLaMme PRESSにお問い合わせいただく前に、まずは、こちらのページをご確認ください。
入会・特典について
会員特典を教えてください
下記、コンテンツの閲覧のほかに、試写会等に抽選でご招待いたします(必ずご招待できるということではございません)。
<CONTENTS>
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and more
※会員様へのご連絡、イベント参加募集等、会員特典に関する情報のご提供・受付など、その活動のほとんどを『FLaMme PRESS』にて行います。会員様本人がパーソナルコンピュータ・携帯端末およびインターネットを利用されないことによって生じる情報伝達の遅れ、会員特典のお申し込みができない、また『FLaMme PRESS』からのご案内すべてを十分に受けられない等の不利益に対し、『FLaMme PRESS』は一切の責任を負いません。
※上記会員特典は、諸般の事情により事前の通知なく変更される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
会費と支払い方法を教えてください
月額440円(税込/自動継続)です。
クレジットカード支払い、キャリア決済のいずれかをご選択いただくことができます。
<クレジットカード支払い>
ご利用可能カード:VISA、Master Card、Diners Club International、AMERICAN EXPRESS、JCB
※カード会社からのご利用明細には、「FANNECT」と記載されます。
※お申し込み手続きが完了した時点で決済がされます。実際の引落日については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※プリペイド式クレジットカードやデビットカードに関しましては、クレジットカード会社の規定により当サイトでご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
<キャリア決済>
ドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済 / au WALLETがご利用いただけます。
入会してからの有効期間を教えてください
入会日に関わらず、入会した月の月末までが有効期間となり、入会月の翌月から毎月自動継続となります。
例:
2018年8月1日に入会…2018年8月1日~2018年8月31日
2018年8月25日に入会…2018年8月25日~2018年8月31日
※お支払い方法に関わらず、入会月であっても入会日より前のサービスを遡って受けることはできませんので、ご注意ください。
入会方法を教えてください
『FLaMme PRESS』への入会には、Fannect(ファネクト)アカウント(無料)が必須となります。
下記手順にて入会手続きをしてください。
----------
1.Fannectアカウントを作成する > 2.『FLaMme PRESS』への課金手続きをする
----------
1.Fannectアカウントを作成する
【1】
「
Fannectアカウント作成ページ
」にアクセス。
【2】
[アカウント作成]を押してください。
※SNSアカウント(Facebook、Twitter、Yahoo! JAPAN ID)をお持ちの方は、SNSアカウントを使うと、アカウント作成の入力が簡単になります。
【3】
必須事項をすべて入力し、[確認]ボタンを押してください。
【4】
登録メールアドレスに届いた仮登録メールに記載の登録完了用URLにアクセスし、Fannectアカウント作成完了。
※Fannectアカウントを作成しただけでは『FLaMme PRESS』への課金手続きは完了していません。引き続き、課金手続きを行ってください。
2.『FLaMme PRESS』への課金手続きをする
【1】
「
FLaMme PRESS課金ページ
」にアクセス。
【2】
[お支払い方法]を選択し、[サービス利用規約に同意する]にチェックを入れ、[確認]ボタンを押してください。
※ログイン画面が出た場合は、Fannectアカウントでログインをしてください。
【3】
各支払い方法の設定画面に切り替わりますので、手順に沿ってお手続きください。
【4】
『FLaMme PRESS』入会完了。
入会が完了しているかマイページ内の「
サービス利用状況
」より必ずご確認ください。
「ご利用中のサービスはありません。」と表示される場合は、『FLaMme PRESS』への入会手続きが完了していません。
Fannectアカウントとは、なんですか?
Fannect(ファネクト)アカウントとは、当サイトにログインいただくためのアカウント(無料)です。
ログイン後、当サイトで提供している各種サービスのご利用、各種サービスが提供するコンテンツをご利用いただく際に必要です。
※Fannectアカウントを利用し、ファンクラブの入会・継続入金や通信販売をご利用いただいた場合、カード会社からのご利用明細には、「FANNECT」と記載されます。
メールが届きません
インターネットの特性上、到着が遅れたり、届かない場合もあります。また、ご利用の端末が受信拒否設定やドメイン設定をされていると届きません。
メールが届かない場合は以下をご確認ください。
なお、メールマガジンは一斉配信のため、いかなる場合も再配信はできません。
メールマガジンで配信する最新情報はすべて当サイトにも掲載しますので、メールマガジンが届かない場合は、そちらをご確認ください。
■誤ったメールアドレスを登録している
今一度、入力されているメールアドレスをご確認ください。
・入会時の仮登録メールが届かない場合は、再度ご入会手続きをお試しください。
・メールマガジンが届かない場合は、マイページ内の「
アカウント情報変更
」にて登録メールアドレスをご確認ください。
■メールマガジンの受信希望の登録をしていない
メールマガジンは、希望者のみに配信しております。入会時に配信希望のチェックを外されている場合は配信されません。
登録状況は、ログイン後、マイページ内の「
サービス利用状況
」よりご確認ください。
■ドメイン指定受信を設定している
「@fannect.jp」 からのメールが受信できるように設定をしてください。
■ご利用のプロバイダ(携帯会社含む)のセキュリティ強化により受信拒否されている
ご自身で受信設定をされた記憶がなくても、各プロバイダ(携帯会社含む)のセキュリティ強化により、企業などからの一斉配信メールやパソコンからのメールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくてもファンクラブからお送りするメールが届かない場合がございます。
今後のメールをきちんと受信するためにも、「@fannect.jp」をドメイン指定受信リストに追加し、「パソコンからのメール」「URL付のメール」が受信できるようになっていることを必ずご確認ください。
「このメールアドレスはすでに登録されています」といった内容の仮登録メールが届きFannectアカウントが登録できません
対象のメールアドレスは、すでに登録されている、もしくは過去にご登録いただいたことのあるメールアドレスです。
一度ご登録されたメールアドレスによる新規登録はできません。また、同一のメールアドレスで複数の登録をすることはできません。ご家族などメールアドレスを共有している方が登録している場合がございますのでご確認ください。
※お問い合わせをいただいた場合でも、ユーザIDやパスワードを直接お答えすることはできません。場合によりお客様にご確認やお手続きをお願いすることがありますのであらかじめご了承ください。
登録情報・サイトについて
会員限定ページが見られません
Fannectアカウント作成後、課金手続きが完了していない可能性があります。
下記手順にて課金手続きが完了しているかご確認ください。
【1】
「マイページ」にログインをし、「
サービス利用状況
」を押してください。
【2】
登録状況によって表示内容が異なります。以下ご参照ください。
■「ご利用中のサービスはありません。」と表示される場合
『FLaMme PRESS』への課金手続きが完了していません。「
FLaMme PRESS課金ページ
」より課金手続きをしてください。
■申込番号や登録日時などが表示されている場合
『FLaMme PRESS』の課金手続きが完了しています。ウェブブラウザの履歴を削除してから、再度ログインをお試しください。それでも会員ページが閲覧できない場合は、FLaMme PRESSまでお問い合わせください。
『FLaMme PRESS』
お問い合わせフォーム
パスワードを忘れてしまいました
下記手順にてパスワードの再設定を行ってください。
【1】
ログインページ内の[
パスワードを忘れた方はこちら
]ボタンを押してください。
【2】
ご登録のメールアドレスを入力し[メールを送信]ボタンを押してください。
【3】
パスワード再設定用URLをご登録のメールアドレスに送信しますので、メールをご確認ください。
【4】
パスワード再設定用URLにアクセスし、「パスワード再設定」をしてください。
メールアドレスが変更になりました
当サイトからお送りする大切なメールの受信ができませんので、お早めにメールアドレスを変更してください。
登録内容の変更方法は、「登録内容の変更方法を教えてください」を参照してください。
※旧メールアドレスでサイトにログインができます。
登録内容の変更方法を教えてください
下記手順にて変更手続きを行ってください。
【1】
「マイページ」にログインをし、「
アカウント情報変更
」を押してください。
【2】
変更のある項目を修正します。
【3】
[確認]ボタンを押し、確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ、[更新する]ボタンを押してください。
【4】
完了画面が表示されたら変更手続きは完了です。
マイページ内の「
アカウント情報変更
」にて登録内容が変更されたか必ずご確認ください。
個人のSNSやサイトに『FLaMme PRESS』サイトに掲載されているロゴや写真、文章などを使用してもいいですか?
当サイト内に掲載されている写真・文章・音源すべての権利は、肖像権、パブリシティ権、著作隣接権、著作権などによって保護されています。
よって、すべての転載・転用を禁止します。
当サイト上に掲載している写真や動画は、会費をお支払いいただいたみなさんの為だけの有料サービスです。
Twitterやブログ、動画サイトなどに無断転載・引用するということは、『会費を支払っていない非会員の方が無料で有料のサービスを受けている』ということです。
当サイト上のすべての文章や画像、動画などの無断転載・引用は絶対にしないでください。
サイトが綺麗に表示されません
以下のいずれかの環境(最新バージョン)をご利用ください。
また、この一覧は動作保障をするものではありませんので、あらかじめご了承ください。
Yahoo! JAPANアプリやデコメーラーアプリからのブラウザを使用されますと、ページが正しく表示されない場合がございます。端末標準のブラウザをご利用ください。
Windows 7/Windows 8.1/Windows 10
Chrome/Firefox/Microsoft Edge/Internet Explorer
Mac OS X/macOS Sierra
Safari/Chrome/Firefox
Android OS
標準ブラウザ/Chrome
iOS
Safari
(注)それぞれの環境で適切な表示がされるよう努めておりますが、上記環境(最新バージョン)以外では予期しない表示や動作をする可能性があります。あらかじめご了承ください。
■Javascript、CSS
本ウェブサイトではJavascript、CSSを使用しております。お使いのブラウザでJavascript機能およびCSS を無効にされている場合、正しく機能しない、もしくは正しく表示されないことがあります。すべてのコンテンツをご利用いただくには、ブラウザ設定Javascript、CSSを有効にしていただくようお願いいたします。
■Cookie
本ウェブサイトでは、お客様に快適なウェブサイトをご提供するためにCookieを利用しております。Cookieは、お客様のパソコンにテキストファイルとして保存されますが、お客様のブラウザ設定を変更することにより、Cookieを拒否 することが可能です。尚、Cookieに保存されている内容は、お客様個人を特定する情報などは一切含まれておりませんので、ご安心ください。
■インターネット全般の注意事項
インターネットは、以下に掲げる特性をもったネットワークです。
インターネットは、通信品質についての保証がない(best effort/ベストエフォート)ネットワークです。ご利用される回線状況、パソコンなどの機器・ソフトなどの性能や設定などが物理的・技術的に通信速度に影響し、さまざまなコンピュータを経由して、サービス提供者と利用者の端末が間接的につながっているコンピュータネットワークです。そのため、インターネット上では、サービスを提供する企業やお客様ご自身が管理できない事柄によってデータの送受信に支障が生ずるなど、正常にサービスの提供が行われない場合があります。これらをよくご理解いただいたうえで、Fannectの提供する各サービスをご利用ください。
継続について
継続方法を教えてください
『FLaMme PRESS』のご継続は、自動継続となっております。
解約手続きをしていないのに解約されました
決済が行われたタイミングで支払処理が正常に完了しなかった場合は、自動解約となります。
■クレジットカード支払い
ご利用のクレジットカードの有効期限切れなどの理由で利用停止になっている可能性があります。
クレジットカード会社にお問い合わせいただくか、別のクレジットカードをご利用ください。
■キャリア決済
キャリア側で継続課金がご利用できない状態になっている可能性があります。
各キャリア会社(docomo、ソフトバンク、au)にお問い合わせいただくか、別の決済方法をご利用ください。
継続をご希望の場合は、Fannectアカウントでログイン後、マイページ内の「
サービス利用状況
」より再度課金のお手続きをお願いいたします。
支払い方法を変更したいです
下記手順にて支払い方法の変更手続きを行ってください。
クレジットカード番号の変更
【1】
ログインをし、マイページ内の「
クレジットカード情報登録
」を押してください。
【2】
[変更]ボタンを押してください。
【3】
[開始]ボタンを押してください。
【4】
設定画面に切り替わりますので、手順に沿ってお手続きください。
【5】
クレジットカード番号の変更完了。
次回決済より新しいカードでの引き落としとなります。
クレジットカード番号の変更以外(キャリア決済からクレジットカードへの変更など)
※Fannectアカウントは削除しないでください。Fannectアカウントが変わった場合は、入会日を引き継ぐことができません。
---------------
『FLaMme PRESS』を解約>同月または継続利用申込期限内に再登録
---------------
【1】
ログインをし、マイページ内の「
サービス利用状況
」を押してください。
【2】
『FLaMme PRESS』の
解約
ボタンを押してください。
【3】
確認画面で[解約]ボタンを押し、退会をします。
【4】
マイページ内の「
サービス利用状況
」にアクセス。
【5】
[再登録]ボタンを押してください。
【6】
[お支払い方法]を選択し、[サービス利用規約に同意する]にチェックを入れ、[確認]ボタンを押してください。
※メールマガジンの配信を希望される場合は、チェックを入れてください。
【7】
各支払い方法の設定画面に切り替わりますので、手順に沿ってお手続きください。
【8】
『FLaMme PRESS』支払い方法の変更完了。
※退会手続きをした同月または継続利用申込期限内に同一Fannectアカウントで再登録を行っていただくと、入会日が変わることなく支払い方法の変更が可能です。
解約したいです
下記手順にて解約手続きを行ってください。
【1】
ログインをし、マイページ内の「
サービス利用状況
」を押してください。
【2】
『FLaMme PRESS』の
解約
ボタンを押してください。
【3】
確認画面で[解約]ボタンを押すと、解約となります。
注意事項
※月の途中でサービスを解約した場合も月末まではご利用いただけます。
※料金は1ヶ月分で計算されます。月の途中でサービスを停止した場合も、日割りでの精算はされません。
※サービスの解約をするだけではFannectアカウントは削除されません。
再入会したいです
再入会をご希望の場合は、再度、課金手続きを行ってください。
※退会時にFannectアカウントを削除された場合は、Fannectアカウント作成からお手続きください。
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『FLaMme PRESS』再入会手続き
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【1】
Fannectアカウントでログインをし、マイページ内の「
サービス利用状況
」を押してください。
【2】
[再登録]ボタンを押してください。
【3】
[お支払い方法]を選択し、[サービス利用規約に同意する]にチェックを入れ、[確認]ボタンを押してください。
※メールマガジンの配信を希望される場合は、チェックを入れてください。
【4】
各支払い方法の設定画面に切り替わりますので、手順に沿ってお手続きください。
【5】
『FLaMme PRESS』再入会完了。
入会が完了しているか必ずご確認ください。
マイページ内の「
サービス利用状況
」よりご確認いただけます。
[再登録]ボタンが表示される場合は、『FLaMme PRESS』への再入会手続きが完了していません。
その他
3キャリアの新料金プラン「povo」「ahamo」「LINEMO」を検討、契約を予定
現在ご利用中の携帯プランから該当の新料金プランへ変更、検討されているFLaMme PRESS会員の方は必ずご確認ください。
【docomoをご利用の方】
ドコモ新料金プラン「ahamo」では、「ドコモ払い」を引き続きご利用いただけます。
現在『FLaMme PRESS』のご登録に「ドコモ払い」をご利用されているお客様が「ahamo」にご変更された場合でも、決済登録は継続し、引き続きサイトをご利用いただけます。
「ahamo」のサービス内容については現時点で未確定な点が多いため、今後変更となる可能性がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
なお、ドコモ新料金プラン「ahamo」ではキャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp)をご利用いただくことができません。
キャリアメールアドレスで『FLaMme PRESS』にご登録の場合、メールマガジン等サイトからのお知らせが届かなくなりますので、マイページよりメールアドレスの変更をお願いいたします。
■ahamo公式サイト:
https://ahamo.com
【auをご利用の方】
[povo1.0]
au新料金プラン「povo」では、「auかんたん決済」を引き続きご利用いただけます。
現在『FLaMme PRESS』のご登録に「auかんたん決済」をご利用されているお客様が「povo」にご変更された場合でも、決済登録は継続し、引き続きサイトをご利用いただけます。
[povo2.0]
au新料金プラン「povo 2.0」では、「auかんたん決済」を引き続きご利用いただけません。
そのため、現在、FLaMme PRESSのご登録に「auかんたん決済」をご利用されているお客様が「povo 2.0」へご変更されますと、月額利用料金の決済が停止し、FLaMme PRESSは自動的に退会となります。ご変更される場合は、事前に他の決済方法への変更をお願いいたします。
なお、「povo2.0」提供開始前にpovoをご契約のお客様はpovo1.0のご契約となり、auかんたん決済のご利用が可能です。
※有効期限月の翌月20日までにご継続の課金をいただいた場合は、入会日が変わることなくご継続いただけます。ただし、入金が確認されるまでの会員特典を受けることはできませんので、ご注意ください。
※決済方法の変更につきましては、
FAQ
>「支払い方法を変更したいです」をご確認ください。
「povo」のサービス内容については、現時点で未確定な点が多いため、今後、変更となる可能性がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
なお、au新料金プラン「povo」ではキャリアメールアドレス(@au.com/@ezweb.ne.jp)をご利用いただくことができません。
キャリアメールアドレスで『FLaMme PRESS』にご登録の場合、メールマガジン等サイトからのお知らせが届かなくなりますので、マイページ内の「アカウント情報変更」よりメールアドレスの変更をお願いいたします。
■povo公式サイト:
https://povo.au.com/
【SoftBankをご利用の方】
LINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」では、2021年4月中旬より「ソフトバンクまとめて支払い」の提供が開始される予定となっております。
「SoftBank」から「LINEMO」へ移行されますと、キャリア契約に変更が生じ、「ソフトバンクまとめて支払い」の継続課金登録はすべて解約されます。
そのため、現在『FLaMme PRESS』のご登録に「ソフトバンクまとめて支払い」をご利用されているお客様が「LINEMO」へご変更されますと、月額利用料金の決済が停止し、『FLaMme PRESS』は自動的に退会となります。
「LINEMO」にご変更される場合は、事前に他の決済方法へのご変更をお願いいたします。
また、2021年4月中旬まで、「LINEMO」では「ソフトバンクまとめて支払い」をご利用いただけませんのでご注意ください。
※決済方法の変更につきましては、
FAQ
>【支払い方法を変更したいです】をご確認ください。
なお、LINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」ではキャリアメールアドレス(@i.softbank.jp/@softbank.ne.jp/@vodafone.ne.jp)をご利用いただくことができません。
キャリアメールアドレスで『FLaMme PRESS』にご登録の場合、メールマガジン等サイトからのお知らせが届かなくなりますので、マイページよりメールアドレスの変更をお願いいたします。
■LINEMO公式サイト:
https://www.linemo.jp
※新料金プラン「ahamo」「povo」「LINEMO」に関するご質問やご不明点は、携帯各社(NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク)へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※記載のキャリアメールドメインは主に使用されているものとなります。詳細は携帯各社へご確認ください。
最新情報を教えてください
当サイトでご案内している情報がすべてとなります。
噂や不確定な情報、決定していない情報については、お問い合わせいただいても回答できません。また、発表前の情報を個別に先行してご案内することはできませんので、あらかじめご了承ください。
ファンレターやプレゼントの宛先を教えてください
〒107-0052 東京都港区赤坂7-6-52 ハイツ赤坂406
フラームジェクト内 ●●●宛
※宛先にフラーム所属女優の名前を必ず明記してください。
※高額なもの、食べ物、生ものはお受け取りできません。ご遠慮ください。
サイトを利用できない日時はありますか?
システムメンテナンスとして毎月第3水曜日午前7時~10時の3時間、サイトを休止させていただいております。この時間帯はFannectサービスをご利用いただくことができません。
また、システムメンテナンスに伴う臨時のサイト休止に関しては、その都度、事前にお知らせいたします。
各種利用規約を確認したいです
各種利用規約は、下記よりご確認ください。
・
Fannect利用規約
・
『FLaMme PRESS』サービス利用規約
よくあるお問い合わせを読んでも解決しません
下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
こちらのお問い合わせフォームは、『FLaMme PRESS』に関するお問い合わせ先となります。
※サイト閲覧に関するお問い合わせの場合、ご利用の端末、ご使用のブラウザ、何をしようとして、どのようなエラー画面やメッセージが表示されたか、詳細をご記入いただきますようご協力をお願いいたします。
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